Obchodní podmínky - AI Business Automation

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi společností AI Business Automation (dále jen "Poskytovatel") a zákazníky (dále jen "Klient" nebo "Uživatel") při poskytování služeb automatizace business procesů pomocí umělé inteligence.

Využitím našich služeb nebo uzavřením smlouvy s námi vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s některou částí těchto Podmínek nesouhlasíte, neměli byste naše služby využívat.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit nebo doplnit. O změnách budou Klienti informováni prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na webových stránkách nejméně 30 dní před jejich účinností.

2. Definice pojmů

"Služby" znamenají veškeré produkty a služby poskytované Poskytovatelem, včetně automatizace procesů, AI chatbotů, prediktivní analýzy a souvisejících konzultací.

"Platforma" označuje softwarové řešení a infrastrukturu používanou k poskytování Služeb.

"Důvěrné informace" zahrnují veškeré neveřejné informace sdílené mezi stranami v souvislosti s poskytováním Služeb.

"AI model" znamená algoritmy strojového učení a neuronové sítě používané v rámci našich Služeb.

"Data Klienta" jsou veškerá data poskytnutá Klientem nebo generovaná při používání Služeb.

3. Rozsah služeb

Poskytovatel nabízí následující kategorie služeb:

3.1 Automatizace zákaznických procesů

Analýza a mapování stávajících procesů
Návrh a implementace automatizovaných workflow
Integrace s existujícími systémy Klienta
Školení personálu a dokumentace
Průběžná technická podpora a optimalizace

3.2 Inteligentní chatboty a asistenti

Vývoj customizovaných chatbotů s NLP
Trénování na specifických datech Klienta
Vícejazyčná podpora
Integrace do komunikačních kanálů
Kontinuální učení a vylepšování

3.3 Prediktivní analýza a rozhodování

Sběr a příprava dat pro analýzu
Vytváření prediktivních modelů
Vizualizace a reporting
Real-time dashboardy
Automatizované alerting a doporučení

Konkrétní rozsah služeb pro každého Klienta je specifikován v individuální smlouvě nebo objednávce.

4. Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby s odbornou péčí a v souladu s obecně uznávanými standardy v oboru.

4.2 Poskytovatel zajistí dostupnost Platformy minimálně 99,5% času v měsíci, s výjimkou plánované údržby.

4.3 Poskytovatel má právo přerušit poskytování Služeb v případě:

Neuhrazení faktur ve lhůtě splatnosti
Porušení těchto Podmínek ze strany Klienta
Zneužití Služeb nebo podezření na nezákonnou činnost
Technické údržby nebo vyšší moci

4.4 Poskytovatel garantuje zachování důvěrnosti všech dat Klienta a jejich ochranu v souladu s GDPR.

4.5 Poskytovatel průběžně aktualizuje a vylepšuje své AI modely pro zajištění optimálního výkonu Služeb.

5. Práva a povinnosti Klienta

5.1 Klient se zavazuje využívat Služby pouze v souladu s platnými zákony a těmito Podmínkami.

5.2 Klient je povinen:

Poskytnout pravdivé a úplné informace při registraci
Chránit své přihlašovací údaje před zneužitím
Hradit faktury za Služby řádně a včas
Poskytnout součinnost nezbytnou pro implementaci Služeb
Zajistit zákonnost a oprávněnost použití poskytnutých dat

5.3 Klient nesmí:

Pokusit se získat neoprávněný přístup k systémům Poskytovatele
Používat Služby k nezákonným účelům
Sdílet přístupové údaje s neoprávněnými osobami
Provádět reverzní inženýrství našich AI modelů
Přetěžovat systémy nadměrným počtem požadavků

5.4 Klient odpovídá za správnost a zákonnost všech dat poskytnutých Poskytovateli.

6. Ceny a platební podmínky

6.1 Ceny Služeb jsou stanoveny individuálně na základě rozsahu a komplexnosti požadovaného řešení.

6.2 Standardní platební modely zahrnují:

Jednorázovou platbu za implementaci
Měsíční nebo roční předplatné za provoz a údržbu
Pay-per-use model založený na skutečném využití
Hybridní model kombinující fixní a variabilní složku

6.3 Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, která bude připočtena dle platných předpisů.

6.4 Splatnost faktur je standardně 14 dní od data vystavení, není-li dohodnuto jinak.

6.5 V případě prodlení s platbou má Poskytovatel právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.

6.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit ceny s předstihem 60 dní. Změna cen se nevztahuje na již uhrazené období.

7. Ochrana dat a důvěrnost

7.1 Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích získaných v souvislosti se Službami.

7.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

7.3 Data Klienta zůstávají ve vlastnictví Klienta. Poskytovatel získává pouze právo je zpracovávat pro účely poskytování Služeb.

7.4 Poskytovatel implementuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zničením.

7.5 V případě bezpečnostního incidentu bude Klient informován do 72 hodin od jeho zjištění.

7.6 Po ukončení smluvního vztahu budou data Klienta smazána nebo vrácena dle dohody, s výjimkou dat, která musí být archivována ze zákonných důvodů.

8. Duševní vlastnictví

8.1 Veškerá práva duševního vlastnictví k Platformě, AI modelům a souvisejícím technologiím zůstávají ve vlastnictví Poskytovatele.

8.2 Klient získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k užívání Služeb po dobu trvání smluvního vztahu.

8.3 Customizace a konfigurace vytvořené specificky pro Klienta se stávají jeho vlastnictvím po úplném uhrazení všech závazků.

8.4 Klient uděluje Poskytovateli licenci k využití anonymizovaných dat a statistik pro účely zlepšování Služeb.

8.5 Žádná ze stran nesmí používat obchodní značky nebo loga druhé strany bez předchozího písemného souhlasu.

9. Odpovědnost a záruky

9.1 Poskytovatel garantuje funkčnost Služeb v souladu s dokumentací a dohodnutými parametry.

9.2 Poskytovatel neodpovídá za:

Škody způsobené nesprávným použitím Služeb
Ztráty dat způsobené Klientem nebo třetími stranami
Nepřímé škody nebo ušlý zisk
Škody způsobené vyšší mocí
Výsledky generované AI modely, pokud jsou založeny na nesprávných vstupních datech

9.3 Celková odpovědnost Poskytovatele je omezena částkou uhrazenou Klientem za posledních 12 měsíců.

9.4 Klient je povinen hlásit vady Služeb bez zbytečného odkladu. Poskytovatel se zavazuje k jejich odstranění v přiměřené lhůtě.

10. Trvání a ukončení smlouvy

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou dle dohody stran.

10.2 Smlouvu lze ukončit:

Dohodou stran
Výpovědí s výpovědní dobou 3 měsíce
Okamžitě při podstatném porušení Podmínek druhou stranou
Z důvodu insolvence nebo likvidace jedné ze stran

10.3 Po ukončení smlouvy:

Bude Klientovi umožněn export jeho dat po dobu 30 dnů
Budou deaktivovány všechny přístupy ke Službám
Zůstávají v platnosti ustanovení o důvěrnosti a odpovědnosti

10.4 Předčasné ukončení smlouvy nezbavuje Klienta povinnosti uhradit všechny splatné závazky.

11. Řešení sporů

11.1 Strany se zavazují řešit veškeré spory nejprve smírnou cestou.

11.2 Pokud nebude dosaženo dohody do 30 dnů, bude spor předložen příslušnému soudu v České republice.

11.3 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

11.4 V případě spotřebitelských sporů má Klient možnost využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na webových stránkách Evropské komise.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují veškerá předchozí ujednání.

12.2 Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

12.3 Změny a doplňky těchto Podmínek musí být učiněny písemně nebo elektronicky s elektronickým podpisem.

12.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo postoupit svá práva a povinnosti z těchto Podmínek třetí straně.

12.5 Klient není oprávněn postoupit svá práva bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.